Regulamin świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług przez Stellar Burst z siedzibą w Warszawie przy ulicy Karabeli 2A/1, 01-313 Warszawa, zwaną dalej "Usługodawcą" lub "Firmą".
2. Regulamin stanowi integralną część każdej umowy zawartej między Usługodawcą a Klientem.
3. Akceptacja niniejszego Regulaminu następuje poprzez złożenie zamówienia na usługi lub podpisanie umowy.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich publikacji na stronie internetowej.

§ 2. Definicje

1. Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta lub zamierza korzystać z usług Usługodawcy.
2. Usługi - wszystkie usługi świadczone przez Usługodawcę w zakresie pośrednictwa w obrocie nieruchomościami, doradztwa finansowego i obsługi prawnej.
3. Nieruchomość - mieszkanie, dom, działka budowlana lub inna nieruchomość będąca przedmiotem transakcji.
4. Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem.

§ 3. Rodzaje świadczonych usług

1. Usługodawca świadczy usługi w zakresie:
   • Wyszukiwania nieruchomości zgodnie z kryteriami Klienta
   • Pośrednictwa w transakcjach kupna-sprzedaży nieruchomości
   • Doradztwa finansowego w zakresie kredytów hipotecznych
   • Obsługi prawnej transakcji nieruchomościowych
   • Wyceny nieruchomości
   • Analiz rynkowych
2. Szczegółowy zakres usług określany jest w indywidualnej umowie z Klientem.
3. Usługodawca może świadczyć usługi dodatkowe nieujęte w niniejszym Regulaminie za odrębną opłatą.

§ 4. Warunki świadczenia usług

1. Usługi świadczone są na podstawie pisemnej umowy lub zlecenia złożonego drogą elektroniczną.
2. Klient zobowiązany jest do:
   • Podania prawdziwych i aktualnych danych osobowych
   • Współpracy przy realizacji zlecenia
   • Terminowego uiszczania należności
   • Powiadomienia o wszelkich istotnych zmianach
3. Usługodawca zobowiązuje się do:
   • Profesjonalnego świadczenia usług
   • Zachowania poufności informacji otrzymanych od Klienta
   • Działania zgodnie z najlepszą wiedzą i praktyką rynkową
   • Regularnego informowania Klienta o postępach w realizacji zlecenia

§ 5. Wynagrodzenie i płatności

1. Wysokość wynagrodzenia za świadczone usługi określona jest w cenniku dostępnym na stronie internetowej lub w indywidualnej umowie.
2. Wynagrodzenie płatne jest:
   • Za usługi doradcze - po wykonaniu usługi
   • Za pośrednictwo - po zawarciu umowy przedwstępnej lub aktu notarialnego
   • Za usługi prawne - zgodnie z umową
3. Płatność powinna nastąpić w terminie 14 dni od daty wystawienia faktury.
4. W przypadku opóźnienia w płatności, Usługodawca może naliczać odsetki ustawowe.
5. Wszystkie ceny podawane są brutto i zawierają podatek VAT.

§ 6. Realizacja usług wyszukiwania nieruchomości

1. Klient określa kryteria poszukiwanej nieruchomości w formie pisemnej lub elektronicznej.
2. Usługodawca zobowiązuje się do wyszukania ofert spełniających kryteria Klienta.
3. Prezentacja ofert następuje drogą elektroniczną lub podczas spotkania osobistego.
4. Organizacja oględzin nieruchomości następuje po uprzednim umówieniu terminu.
5. Klient może zmodyfikować kryteria poszukiwań w trakcie realizacji zlecenia.

§ 7. Pośrednictwo w transakcjach

1. Usługodawca pośredniczy w negocjacjach między stronami transakcji.
2. Przygotowuje projekty umów przedwstępnych i innych dokumentów.
3. Koordynuje proces przygotowania dokumentów do transakcji.
4. Współpracuje z notariuszem w zakresie przygotowania aktu notarialnego.
5. Wynagrodzenie za pośrednictwo płatne jest niezależnie od tego, która strona je uiszcza.

§ 8. Doradztwo finansowe

1. Usługodawca świadczy doradztwo w zakresie:
   • Analizy zdolności kredytowej
   • Porównania ofert bankowych
   • Przygotowania dokumentów kredytowych
   • Wsparcia w procesie uzyskania kredytu
2. Usługodawca nie gwarantuje uzyskania kredytu hipotecznego.
3. Ostateczna decyzja o udzieleniu kredytu należy do banku.
4. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych informacji o swojej sytuacji finansowej.

§ 9. Odstąpienie od umowy

1. Klient będący konsumentem może odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
2. Termin liczy się od dnia zawarcia umowy.
3. Oświadczenie o odstąpieniu należy złożyć na piśmie lub drogą elektroniczną.
4. W przypadku odstąpienia po rozpoczęciu świadczenia usług, Klient zobowiązany jest do zapłaty za usługi już wykonane.
5. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:
   • Usług w pełni wykonanych za wyraźną zgodą konsumenta
   • Usług dostosowanych do indywidualnych potrzeb

§ 10. Rozwiązanie umowy

1. Umowa może zostać rozwiązana:
   • Za porozumieniem stron
   • Przez każdą ze stron z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia
   • Bez wypowiedzenia w przypadku rażącego naruszenia postanowień umowy
2. W przypadku rozwiązania umowy, Klient zobowiązany jest do zapłaty za usługi wykonane do dnia rozwiązania.
3. Dokumenty i materiały przekazane przez Klienta zostają zwrócone w terminie 14 dni.

§ 11. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe z jego winy w wysokości rzeczywiście poniesionej szkody.
2. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia otrzymanego za daną usługę.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • Działania osób trzecich (banki, notariusze, urzędy)
   • Zmiany przepisów prawnych
   • Siłę wyższą
   • Szkody powstałe wskutek nieprawdziwych informacji przekazanych przez Klienta
4. Klient ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe wskutek podania nieprawdziwych informacji.

§ 12. Poufność

1. Usługodawca zobowiązuje się do zachowania poufności wszystkich informacji otrzymanych od Klienta.
2. Informacje mogą być przekazane osobom trzecim tylko za zgodą Klienta lub w przypadkach przewidzianych prawem.
3. Obowiązek poufności obowiązuje również po zakończeniu współpracy.
4. Usługodawca może wykorzystywać otrzymane informacje do celów statystycznych w sposób uniemożliwiający identyfikację Klienta.

§ 13. Ochrona danych osobowych

1. Usługodawca przetwarza dane osobowe Klientów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności.
3. Klient wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych w celach związanych z realizacją umowy.

§ 14. Reklamacje

1. Klient ma prawo zgłaszać reklamacje dotyczące jakości świadczonych usług.
2. Reklamacja powinna zostać złożona na piśmie lub drogą elektroniczną w terminie 30 dni od wykonania usługi.
3. Reklamacja powinna zawierać:
   • Dane Klienta
   • Opis problemu
   • Żądanie Klienta
   • Dokumenty potwierdzające zasadność reklamacji
4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych.
5. Odpowiedź na reklamację zostaje przekazana na piśmie lub drogą elektroniczną.

§ 15. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Klient będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji:
• Mediacja przeprowadzana przez właściwy ośrodek mediacji
• Postępowanie przed Wojewódzkim Inspektorem Inspekcji Handlowej
• Pomoc punktów konsumenckich
2. Więcej informacji dostępnych jest na stronie: www.uokik.gov.pl

§ 16. Właściwość sądów i prawo właściwe

1. Wszelkie spory wynikające z niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez sądy polskie.
2. Dla sporów z Klientami będącymi konsumentami właściwy jest sąd miejsca zamieszkania konsumenta lub sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. Dla pozostałych sporów właściwy jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
4. Prawem właściwym dla niniejszego Regulaminu jest prawo polskie.

§ 17. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego.
2. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okazałoby się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
3. Wszelkie zmiany Regulaminu wymagają formy pisemnej.
4. Aktualny Regulamin dostępny jest na stronie internetowej Usługodawcy.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2024 roku.

§ 18. Kontakt